“您好大姐，您的退休手續(xù)辦好了?！?/p>

“啊，這么快就辦好了，真是太感謝你們了！”

2月26日，在渭南市臨渭區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心經(jīng)辦服務(wù)大廳內(nèi)，工作人員趙潔幫助靈活就業(yè)人員李女士現(xiàn)場辦理了“刷臉辦”退休手續(xù)，李女士連聲道謝。

這樣的服務(wù)場景，每天都在該經(jīng)辦大廳上演。渭南市臨渭區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心經(jīng)辦服務(wù)大廳共有8名工作人員，其中7名女性，平均年齡38歲，她們熱情周到的服務(wù)獲得職工稱贊。

該中心主任李文石告訴筆者，大廳雖然女同志多，但從來沒有耽誤過工作，她們是一支“政治過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、本領(lǐng)高強(qiáng)”的經(jīng)辦“娘子軍”。

作為經(jīng)辦服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，劉亞寧是大廳里最忙的人。經(jīng)辦服務(wù)大廳服務(wù)著全區(qū)2000余家參保單位9萬余名參保職工，2023年共辦理跨統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移1400余人，涉及轉(zhuǎn)移資金4800余萬元，無一例超期轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。全年共為23319名退休人員發(fā)放養(yǎng)老金8.5億元。前段時(shí)間劉亞寧不慎崴了腳，可面對繁忙的工作，她還是強(qiáng)忍疼痛，硬撐著忙完當(dāng)天所有補(bǔ)費(fèi)業(yè)務(wù)才去醫(yī)院。工作人員劉慧茹忙于業(yè)務(wù)工作，經(jīng)常無暇顧及上小學(xué)的女兒，加班加點(diǎn)編制退休人員發(fā)放計(jì)劃，核查數(shù)據(jù)，半夜守在辦公室等待稅務(wù)部門撤銷后馬上制定征集計(jì)劃。

服務(wù)大廳作為該中心服務(wù)群眾的最前沿，她們把每次接待當(dāng)作歷練隊(duì)伍的機(jī)會，對每名辦事群眾耐心解讀政策，提供高效經(jīng)辦服務(wù)。去年11月，有位市民來大廳辦理跨省轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)，之前因?yàn)椴牧喜积R全、找錯(cuò)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)等原因，跑了好多次均未辦理成功。工作人員趙潔受理后耐心細(xì)致解答，并全力幫助辦結(jié)，獲得這名職工的認(rèn)可。幾天后，這名職工專程送來錦旗，表達(dá)對趙潔的感激之情。

“一直以來，‘娘子軍’堅(jiān)持用初心呵護(hù)民心，以讓在職職工省心，讓退休人員安心為目標(biāo)，用真情服務(wù)換真心滿意?！崩钗氖f。

據(jù)《陜西工人報(bào)》

轉(zhuǎn)載請注明： 陜西省總工會 ? 用真情服務(wù)換來參保人群真心滿意