2023年12月29日下午，12351全國工會服務(wù)職工熱線全面建成發(fā)布儀式在京舉行，標(biāo)志著全國31個(gè)?。▍^(qū)、市）總工會和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)總工會12351熱線全部建成運(yùn)行。

發(fā)布儀式上，全總現(xiàn)場調(diào)度檢查了各?。▍^(qū)、市）總工會熱線建成運(yùn)行情況。四川省總工會、北京市總工會主要負(fù)責(zé)同志，全總熱線呼叫中心座席律師和來自天津、山東、廣東等地的職工代表、熱線工作人員代表、話務(wù)員代表作表態(tài)發(fā)言。

據(jù)了解，12351全國工會服務(wù)職工熱線以接聽來電方式，集中受理全國范圍內(nèi)問題咨詢、服務(wù)幫扶、信訪投訴、法律援助、意見建議等職工維權(quán)服務(wù)需求。12351全國工會服務(wù)職工熱線依托熱線“事要解決”機(jī)制，堅(jiān)持“全國連通、全總匯總、各省集中、分級主辦”總原則，努力打造成為“記得住、打得通、轉(zhuǎn)得快、辦得好、職工認(rèn)”的新時(shí)代工會系統(tǒng)“亮麗品牌”。

全國各地職工可撥打“010-12351”接入全總熱線（北京地區(qū)職工撥打12351可通過全總熱線轉(zhuǎn)北京市總工會熱線），撥打“省會區(qū)號-12351”接入各省級總工會熱線。熱線具有問題解決、統(tǒng)計(jì)分析、信息查詢、服務(wù)評價(jià)和全過程監(jiān)督等五大主要功能，明確了全國一致的問題辦理流程、問題解析指標(biāo)、工單模板、工作手冊、統(tǒng)計(jì)分析要求等五個(gè)方面標(biāo)準(zhǔn)，并就一般問題、難點(diǎn)問題和特別復(fù)雜問題三種類型分別明確了辦理時(shí)限。

據(jù)介紹，全總本級12351熱線于2023年9月27日上線試運(yùn)行，“7×24小時(shí)”接聽全國職工熱線來電，3個(gè)多月以來，已接聽職工來電30975通，其中單日最高接聽1142通，利用同步建成的熱線工單系統(tǒng)向各省級工會派辦工單，解決大量職工急難問題。

據(jù)《工人日報(bào)》

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