一場(chǎng)來勢(shì)洶洶的疫情，讓不少人陷入焦慮。普通職工懷疑自己被感染，反復(fù)測(cè)量體溫，整日擔(dān)憂；一線醫(yī)護(hù)人員不敢休息，為不能挽救更多生命感到沮喪……

關(guān)鍵時(shí)刻，陜西省總工會(huì)聯(lián)合大康心理開通的兩條戰(zhàn)“疫”心理咨詢熱線，為奮戰(zhàn)在抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情一線的醫(yī)護(hù)人員和受疫情影響的廣大職工提供心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，為廣大職工筑起一道牢固的心理防疫線。

抓住細(xì)節(jié) 讓“焦慮”瞬間釋放

2月4日，一位40歲的長(zhǎng)慶油田女職工打進(jìn)電話時(shí)崩潰大哭，稱其在野外工作已40多天，不能回家，父母和孩子分散在兩個(gè)城市，十分想念家人……31分鐘內(nèi)，咨詢師龔賓細(xì)心傾聽，鼓勵(lì)其傾訴，尋找“癥結(jié)”。

當(dāng)?shù)弥撆毠び胁∈非彝Ｋ幦鞎r(shí)，龔賓果斷提示情緒波動(dòng)是否和停藥有關(guān)？求助的女職工馬上釋然，覺得非常有可能，按說她是比較適應(yīng)獨(dú)自在外工作的，不應(yīng)該如此崩潰。

無獨(dú)有偶，2月8日，一位女職工撥打熱線求助，求助者因?yàn)橐咔檎T發(fā)心理疾病，每次回家都會(huì)緊張地消毒和洗澡。當(dāng)天她測(cè)體溫37.2攝氏度，更是嚇壞了，覺得心慌、頭暈……

45分鐘時(shí)間里，咨詢師高藝詳細(xì)傾聽了她的基本情況后，幫其尋找“病因”，建議她不必過于焦慮，保證一定質(zhì)量的睡眠即可。聽聞專業(yè)人士說“正?！?，該女職工瞬間輕松了許多。

打消顧慮 讓“恐懼”無處遁形

不能正確判斷自身狀態(tài)，而“疑神疑鬼”帶來的“恐懼”是許多職工當(dāng)前的通病。

40多歲的打工者南某2月11日緊張地向熱線求助。原來，1月22日南某回家坐動(dòng)車經(jīng)過武漢，2月1日出現(xiàn)感冒癥狀，南某到縣醫(yī)院檢查血、尿均正常，自行服用阿莫西林和蓮花清瘟膠囊后，體溫最高時(shí)37.5攝氏度，且妻子體溫也是如此，同時(shí)伴有咳嗽和氣喘，這讓他十分擔(dān)心。

“其妻子的癥狀一年前就有過！”咨詢師李峰抓住關(guān)鍵信息，這是一起對(duì)肺炎與流感、普通感冒分不清，不知如何應(yīng)對(duì)的心理恐懼。

“一般人面對(duì)疫情時(shí)普遍存在心理壓力，通過你的醫(yī)學(xué)診斷確認(rèn)你新冠感染的機(jī)率可能性較小?！崩罘鍖捨克?，“規(guī)律生活，可從感興趣的事情或幫助妻子做家務(wù)、看護(hù)孩子等轉(zhuǎn)移注意力，盡量少閱讀疫情非官方信息，試著利用正念A(yù)PP應(yīng)對(duì)情緒和心理壓力。”

科學(xué)引領(lǐng) 讓“不適”云淡風(fēng)輕

一個(gè)月來，省總工會(huì)開通的這兩條戰(zhàn)“疫”熱線用科學(xué)專業(yè)技術(shù)扛起了“娘家人”的責(zé)任，用溫暖的心讓每一位“軀體不適”“失眠障礙”的職工和工會(huì)會(huì)員最終變得“云淡風(fēng)輕”。

一位30歲的女職工因工作頻繁外出，回到家也不敢接觸孩子，與丈夫關(guān)系緊張。她在電話里稱，近些天經(jīng)常感覺胸悶氣促、煩躁易怒且失眠。咨詢師張曉寧接線后，寬慰其在特殊時(shí)期多些特殊經(jīng)歷人生才更精彩，讓她試著接納自己這些短暫的情緒，聽一些輕松的輕音樂，學(xué)會(huì)自我關(guān)懷，適當(dāng)放松。

這段時(shí)期，針對(duì)求助者的應(yīng)激情緒和現(xiàn)實(shí)焦慮，兩部熱線的8位心理咨詢師采取了一系列不同的心理調(diào)適方法，已為數(shù)百名職工和工會(huì)會(huì)員的“疫”常進(jìn)行了心理撫慰。

“心理援助熱線還在繼續(xù)，求助者的聲音還在耳旁縈繞，期盼電話這頭的聲音能夠溫暖更多職工的心靈，撫平他們的焦慮，點(diǎn)亮他們未知的前方?！标兾髀毠头龇?wù)中心主任汪波說。  （記者 王何軍）

據(jù)《陜西工人報(bào)》

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