近年來，全國各級工會大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會普惠性服務(wù)工作，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”工會普惠性服務(wù)工作，擴(kuò)大工會工作有效覆蓋面。尤其在此次抗擊新冠肺炎疫情工作中，各級工會創(chuàng)新服務(wù)方式，利用網(wǎng)絡(luò)、微信、APP等工具開展了一系列網(wǎng)上職工服務(wù)工作，開展線上職工職業(yè)技能培訓(xùn)、心理健康服務(wù)、線上維權(quán)等，發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

線上培訓(xùn)助勞動者“技高一籌”

　　為助力打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，進(jìn)一步提升勞動者素質(zhì)和技能水平，國家發(fā)展改革委、人力資源社會保障部、工業(yè)和信息化部、全國總工會等四部門，于2月5日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情 支持鼓勵勞動者參與線上職業(yè)技能培訓(xùn)的通知》，從六個方面支持鼓勵勞動者參與線上職業(yè)技能培訓(xùn)。

　　根據(jù)《通知》安排，疫情期間，依托“工業(yè)和信息化技術(shù)技能人才網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺”、“技能強(qiáng)國-全國產(chǎn)業(yè)工人技能學(xué)習(xí)平臺”、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”技能頻道、“中國職業(yè)培訓(xùn)在線”、“中國國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)”等平臺，對勞動者實(shí)行重點(diǎn)課程免費(fèi)開放。尤其是，對湖北等疫情高發(fā)重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)一步加大線上職業(yè)技能培訓(xùn)資源開放力度，擴(kuò)大免費(fèi)范圍，并加大對延遲返崗農(nóng)民工等重點(diǎn)群體的相關(guān)政策支持力度。同時，鼓勵大企業(yè)、普通高校、職業(yè)院校（含技工院校）、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，在疫情期間免費(fèi)開放線上職業(yè)技能培訓(xùn)資源，加大覆蓋主要行業(yè)、工種的職業(yè)技能培訓(xùn)課程資源供給。

　　河南省總倡導(dǎo)延遲復(fù)工企業(yè)組織職工“網(wǎng)上練兵”。2月6日，河南省總工會下發(fā)通知，就疫情防控期間加強(qiáng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)職工勞動安全衛(wèi)生保護(hù)、開展崗位建功“網(wǎng)上練兵”活動作出明確安排，并撥出專項(xiàng)資金用于對各工種技能闖關(guān)競賽前10名職工的獎勵。

　　按照河南省總工會通知要求，疫情防控期間，河南省各級工會將廣泛宣傳、組織職工開展技能闖關(guān)競賽等學(xué)習(xí)教育活動，幫助企業(yè)應(yīng)對疫情、穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營。據(jù)悉，河南省總將通過“豫工惠APP”平臺，開展全省職工“網(wǎng)上練兵”活動。

　　按照安排，河南各級工會也要拿出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，充分利用工會網(wǎng)絡(luò)平臺、微信矩陣，組織各類企業(yè)特別是未復(fù)工企業(yè)職工積極參與網(wǎng)上讀書學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能練兵等活動，以新載體、新手段深化勞動和技能競賽，把更多的理論知識及實(shí)操訓(xùn)練搬到網(wǎng)上，吸引職工居家學(xué)習(xí)和充電。

　　上?！靶《墶惫洪_設(shè)“云課堂”，職工在家學(xué)技能。職工的技能培訓(xùn)和成長是一個長期的命題，疫情期間，“小二級”工會將發(fā)揮行業(yè)性集聚的優(yōu)勢，通過梳理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程，鼓勵職工選擇感興趣或與工作相關(guān)的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)分層分類學(xué)習(xí)，在線開展職業(yè)技能培訓(xùn)，持續(xù)提高職工素質(zhì)和勞動技能，為疫情結(jié)束后各企業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有效緩解可能出現(xiàn)的勞動密集型崗位勞動力供給不足、新技術(shù)新業(yè)態(tài)崗位用人需求和現(xiàn)有人才規(guī)格不匹配等問題。

　　安徽省總工會開展“安徽工會網(wǎng)上就業(yè)創(chuàng)業(yè)援助月”活動。據(jù)悉，安徽省總工會于2月中旬至3月下旬通過安徽職工服務(wù)網(wǎng)及各級工會新媒體網(wǎng)絡(luò)舉辦“安徽工會網(wǎng)上就業(yè)創(chuàng)業(yè)援助月”活動。安徽職工服務(wù)網(wǎng)上開辟“企業(yè)招聘信息、工會網(wǎng)上招聘會、工會特色就業(yè)服務(wù)、工會就業(yè)服務(wù)信息和工會就業(yè)技能培訓(xùn)”等5個專欄，安徽各地根據(jù)實(shí)際，實(shí)施工會網(wǎng)上就業(yè)創(chuàng)業(yè)援助月活動。各市、省直管縣總工會將在2月20日前全面開展網(wǎng)上就業(yè)崗位推介、網(wǎng)上招聘會、工會特色就業(yè)服務(wù)、工會技能培訓(xùn)等工作。

　　江蘇無錫職工教育開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”抗“疫”新模式。江蘇無錫市總工會針對疫情防控期間職工教育培訓(xùn)面臨的困境，以“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)為載體，重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)網(wǎng)上大學(xué)、教育普惠平臺等互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目，主動適應(yīng)新形勢，助力企業(yè)積極開展線上技能素質(zhì)培訓(xùn)。現(xiàn)有116部課程供企業(yè)自主選擇，涵蓋職業(yè)技能、安全生產(chǎn)等多個門類，滿足企業(yè)不同需求，企業(yè)也可根據(jù)自身實(shí)際情況，自主建設(shè)專屬課程，讓職工足不出戶，盡享培訓(xùn)資源。整個春節(jié)期間，企業(yè)網(wǎng)上大學(xué)平臺的在線學(xué)習(xí)人次達(dá)到27564人。近期，已有73家企業(yè)引入并建設(shè)企業(yè)網(wǎng)上大學(xué)，覆蓋職工55896名，為疫情重創(chuàng)下的工會教育培訓(xùn)輸送了新能量。

　　無錫市總工會還利用無錫工會會員教育普惠平臺，為廣大會員提供涵蓋職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等7大類別、30個細(xì)化項(xiàng)目課程近740部。春節(jié)假期中，在普惠平臺上學(xué)習(xí)的共計(jì)69908人次。

心理熱線打開職工 “心的大門”

　　福建省總工會開通心理援助專線，緩解疫情期間職工心理壓力。為減輕新冠肺炎疫情所致的各種心理困擾，緩解職工的心理壓力，福建省總工會開展心理援助緊急公益項(xiàng)目，把“特別的呵護(hù)”送給特殊時期的一線職工。

　　該公益項(xiàng)目由福建省總工會發(fā)起，省職工服務(wù)中心、福建光愛心理、共青團(tuán)福建卓越企業(yè)服務(wù)中心委員會、中國聯(lián)通福建分公司等多家機(jī)構(gòu)和單位聯(lián)動組織，以林大熙教授為總督導(dǎo)的首批線上專業(yè)心理志愿者團(tuán)隊(duì)及線下調(diào)度心理志愿者團(tuán)隊(duì)共70余人，每天8時至22時，為全省身處一線、堅(jiān)守崗位的職工及其家屬提供免費(fèi)心理援助專線。

　　北京工會心理援助熱線全天候?yàn)槁毠し?wù)。為了幫助一線疫情防控工作人員進(jìn)行科學(xué)的心理危機(jī)干預(yù)，并為廣大職工化解負(fù)面情緒，樹立積極心態(tài)，北京市總工會開通7×24小時心理援助熱線，為廣大職工心理賦能，共克時艱。

　　據(jù)悉，職工心理援助熱線7×24小時全天候?yàn)槁毠し?wù)，全市職工遇到任何心理問題，都可隨時撥打心理援助熱線進(jìn)行預(yù)約，根據(jù)預(yù)約進(jìn)行專業(yè)咨詢師匹配，并于1-2小時內(nèi)回復(fù)進(jìn)行電話咨詢。近年來，北京市總工會已在基層建立270家職工心靈驛站。疫情面前，各職工心靈驛站已行動起來，通過心理熱線電話、危機(jī)干預(yù)、重點(diǎn)人群心理輔導(dǎo)等方式，為廣大職工減壓賦能。

　　天津“知工”APP“心理服務(wù)”開通電話咨詢服務(wù)。根據(jù)當(dāng)前疫情防控需要，為幫助廣大職工會員積極應(yīng)對疫情，緩解焦慮，調(diào)整情緒，舒緩壓力，天津“知工”APP起開通電話心理咨詢服務(wù)。有咨詢需求的職工會員登錄“知工”APP，在“工會”中的“心理服務(wù)”欄目選擇“心理預(yù)約”進(jìn)行預(yù)約，留下聯(lián)系方式，工青婦心理服務(wù)中心將按照您選擇的時間段安排專業(yè)咨詢師與您聯(lián)系，提供電話咨詢服務(wù)。

　　“知工”APP近期還增加了“心理微課堂”服務(wù)，增加心理咨詢師在線服務(wù)人數(shù)，以更好地為廣大職工會員做好心理健康咨詢服務(wù)。

　　廣東職工熱線特邀專家開出復(fù)工“心理藥方”。2月7日，記者從廣東省總工會獲悉，為保障職工身心健康、平安有序回到工作崗位，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，共同防控新冠肺炎疫情，廣東職工熱線即日起為全省職工提供防控疫情心理健康服務(wù)，特邀心理學(xué)專家于每天8時至22時為職工排解因疫情引起的心理問題，并精心開出復(fù)工“心理藥方”。這份“心理藥方”由調(diào)整心態(tài)迎接復(fù)工、做好復(fù)工準(zhǔn)備和做好復(fù)工期間的心理調(diào)適3個方面構(gòu)成。

　　陜西省總兩支“強(qiáng)心劑”助力防控戰(zhàn)“疫”。2月4日起，陜西省總工會職工幫扶服務(wù)中心特組建兩支心理援助服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，分別開通了醫(yī)護(hù)人員和職工心理咨詢熱線，向抗擊疫情的醫(yī)護(hù)人員和廣大職工提供心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，預(yù)防和減輕疫情帶來的心理困頓。兩支心理援助服務(wù)團(tuán)隊(duì)心理咨詢熱線24小時服務(wù)。針對本次抗擊疫情工作中引發(fā)的心理健康問題和引發(fā)的心理困擾，為抗擊疫情的山西省醫(yī)護(hù)工作者以及陜西省在職職工提供專業(yè)心理支持。

疫情期間線上維權(quán)“不打烊”

　　山東省總下發(fā)《通知》，加大線上維權(quán)服務(wù)力度。全省各級職工服務(wù)中心暫停職工群眾來訪，合理調(diào)配工作力量，組織維權(quán)律師、心理咨詢師等專業(yè)人員進(jìn)行在線答疑，提供政策咨詢、應(yīng)急救助、心理疏導(dǎo)和法律援助等線上服務(wù)，及時有效解決職工訴求。加大工會維權(quán)服務(wù)熱線宣傳力度，保持24小時暢通，引導(dǎo)職工有困難先撥打熱線，各級工會通過網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、線上協(xié)調(diào)、線下落實(shí)相結(jié)合的方式及時解決職工反映的問題。

　　其中，青島市總工會多途徑、多舉措推進(jìn)線上法律維權(quán)服務(wù)，積極做好職工法律服務(wù)保障工作，為打贏抗擊新冠肺炎阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)工會力量。青島市總依托客戶端、公眾號、官方網(wǎng)站等平臺，發(fā)布《疫情防控期間青島職工法律風(fēng)險防范提示》，開展《傳染病防治法》等法律法規(guī)的在線普法活動；組織工會法律服務(wù)律師團(tuán)的專業(yè)律師、基層法律服務(wù)工作者、各級工會干部中的勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師等，開展在線法律服務(wù)；簡化法律援助案件審批流程，開辟線上綠色通道，及時受理、審核、援助因疫情導(dǎo)致的勞動爭議案件；加大工會維權(quán)服務(wù)熱線宣傳力度，對青島市政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的有關(guān)疫情方面的案件高度重視，加緊辦理。

　　江蘇省總工會發(fā)布維權(quán)預(yù)警提示。江蘇省總工會提示廣大職工在與企業(yè)發(fā)生勞動爭議后，可通過政務(wù)服務(wù)熱線、動保障監(jiān)察行風(fēng)專線、工會網(wǎng)上法律服務(wù)站等進(jìn)行反映，爭取相關(guān)政府職能部門、工會組織及時介入處理。對于進(jìn)入仲裁、訴訟程序，職工合法權(quán)益受到侵害的勞動爭議案件，工會組織將提供必要的法律援助服務(wù)。

　　浙江寧波市總工會通過“甬工惠”形成線上法律服務(wù)體系。日前，寧波市總工會下發(fā)《關(guān)于協(xié)助做好企業(yè)復(fù)工相關(guān)工作的通知》，明確全市各級工會要在繼續(xù)協(xié)助做好疫情防控工作的同時，積極助力企業(yè)平穩(wěn)過渡，逐步有序恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。各級工會推動企業(yè)履行社會責(zé)任、加大工會公益法律服務(wù)力度，探索“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”新路子。通過“甬工惠”微信公眾號、“甬工惠”APP 平臺，用好工會律師志愿者隊(duì)伍力量，形成集法律宣傳、爭議調(diào)解、法律援助于一體的線上服務(wù)工作體系。

　　上海浦東工會“疫情權(quán)益防護(hù)組”指引職工維權(quán)。“疫情權(quán)益防護(hù)組”是浦東新區(qū)總工會針對抗疫期間職工權(quán)益問題臨時組織起來的一支隊(duì)伍，吸收了新區(qū)總工會簽約的四大律師事務(wù)所，一方面可以解答企業(yè)、職工在特殊時期的權(quán)益疑惑；另一方面也可以加強(qiáng)研討力量，對特殊時期不明確的問題給予企業(yè)方向性的指引?！捌謻|工會通”微信上聚集了近期關(guān)注度較高的疑問，還有明確的解決方案，“疫情權(quán)益防護(hù)組”的成立初衷和維權(quán)熱線也以置頂?shù)姆绞角逦⒚?。?jù)了解，之后，網(wǎng)友關(guān)切的問題還將陸續(xù)以這種專題的方式進(jìn)行發(fā)布。

據(jù)《中工網(wǎng)》

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