生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。作為抗疫保供電、保服務(wù)第一線，國(guó)網(wǎng)陜西電力堅(jiān)決貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府決策部署，落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司工作要求，全面動(dòng)員，全面部署，制定了《抗擊疫情十二項(xiàng)措施》，全力以赴高標(biāo)站位抓落實(shí)，確保一線醫(yī)護(hù)人員安心戰(zhàn)疫、廣大群眾足不出戶舒心用電。

  全國(guó)疫情防控已進(jìn)入關(guān)鍵期，各級(jí)政府部門、防疫指揮機(jī)構(gòu)、醫(yī)院及有關(guān)醫(yī)藥醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)是打贏這次防疫阻擊戰(zhàn)的重要堡壘，國(guó)網(wǎng)陜西電力守土有責(zé)、守土盡責(zé)，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)政府部門和防疫指揮機(jī)構(gòu)，了解保電需求，建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制。累計(jì)出動(dòng)4506人、車輛1057臺(tái)次，對(duì)涉及的變電站、線路、電纜開展特巡，對(duì)所轄57所政府定點(diǎn)防治醫(yī)院派專人“一對(duì)一”負(fù)責(zé)，做好保供電服務(wù)工作，讓醫(yī)護(hù)人員放心作戰(zhàn)；對(duì)17家醫(yī)藥醫(yī)療生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)行主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)滿足生產(chǎn)用電需求；對(duì)機(jī)場(chǎng)、高鐵站等62家其他重要用戶供電設(shè)施開展巡視測(cè)溫，全力以赴保障持續(xù)可靠供電。

為積極配合“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”平臺(tái)，全面升級(jí)改變傳統(tǒng)供電服務(wù)模式，公司先后完成了421萬(wàn)戶遠(yuǎn)程費(fèi)控改造和214萬(wàn)戶城鎮(zhèn)居民家庭戶表改造工程等系列工作，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)680萬(wàn)直供居民用戶的費(fèi)控全覆蓋，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，有利保障疫情期間客戶居家交費(fèi)、報(bào)修等服務(wù)需求。

始終牢記初心使命，以滿足群眾用電需要為出發(fā)點(diǎn)，全面加強(qiáng)線下服務(wù)渠道管控，節(jié)日期間全省382個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳共計(jì)4522人次窗口人員堅(jiān)守崗位，以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾：國(guó)網(wǎng)陜西電力所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備均實(shí)施消毒處理，工作人員做好防護(hù)措施，保障客戶安全辦電。同時(shí)，還與怡康醫(yī)藥超市、郵政便民驛站、利安電超市以及交通銀行等11家金融機(jī)構(gòu)開通了代收業(yè)務(wù)，累計(jì)建設(shè)線下交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)2萬(wàn)余個(gè)，客戶可就近交納電費(fèi)，確保持續(xù)用電。

客戶的用電訴求，就是我們的指令。節(jié)日期間，客戶通過撥打95598熱線電話、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”微信公眾號(hào)反饋的每一件訴求，都由國(guó)網(wǎng)陜西電力客戶服務(wù)中心及11家地市公司供電服務(wù)指揮中心組成的快速響應(yīng)體系及時(shí)處置，541人次在崗堅(jiān)守。

在訴求響應(yīng)的背后，是國(guó)網(wǎng)陜西電力每一名臺(tái)區(qū)經(jīng)理和設(shè)備主人組成“1+1”服務(wù)網(wǎng)格在默默地服務(wù)和守護(hù)。全省4830名臺(tái)區(qū)經(jīng)理、698支網(wǎng)格化搶修隊(duì)伍整裝待發(fā)，承諾及時(shí)到達(dá)并處理客戶的用電需求，保障客戶足不出戶舒心用電。

在這場(chǎng)沒有硝煙的抗擊疫情戰(zhàn)斗中，為每一位客戶提供供電保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)網(wǎng)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和職責(zé)所在，國(guó)網(wǎng)陜西電力團(tuán)結(jié)一致、眾志成城，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好各項(xiàng)工作，堅(jiān)定信心、底氣十足，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！  -

據(jù)《國(guó)網(wǎng)陜西電力》

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