郭鳳蓮  女，漢族，1957年2月出生，中共黨員，大專學(xué)歷，原西安民生集團(tuán)副經(jīng)理。1989年榮獲全國勞動(dòng)模范。

她堅(jiān)持文明用語，熱情服務(wù)；體察顧客心理，不斷研究改進(jìn)接待藝術(shù)，主動(dòng)當(dāng)好顧客參謀；掌握柜臺(tái)信息，分析市場形勢，解決顧客的特殊需要；不斷探索服務(wù)工作新路子，開創(chuàng)服裝銷售新局面。堅(jiān)持“信譽(yù)第一、顧客第一、服務(wù)第一”，在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)服務(wù)效益方面做出顯著成績。在服務(wù)工作中做到“十二個(gè)一樣”，在服務(wù)技巧方面，“兩快”、“三準(zhǔn)”、“四勤”是她的特色，總結(jié)出了不同體型，不同膚色，不同年齡，不同職業(yè)顧客穿衣服的規(guī)律，并在顧客分類接待上提出“對待老年顧客要尊重，對待中年顧客要親切，對待青年顧客要熱情?”的三條工作經(jīng)驗(yàn)，為當(dāng)時(shí)創(chuàng)下了日銷售額萬余元的銷售業(yè)績，第八屆全國人大代表。

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