作為陜西戶外勞動者愛心驛站的發(fā)源地，延安市安塞工會不斷賦予其新內(nèi)涵，實現(xiàn)服務(wù)功能的擴容添新——

陜西延安安塞“愛心驛站”：從港灣到訴求接待點

　　“我們當時不知道該去哪里求助，正巧路過愛心驛站，看到了驛站上的宣傳牌，抱著試試看的心情反映情況，沒想到工會真幫我們把工資要回來了?！敝两瘢兾魇⊙影彩邪踩麉^(qū)曹莊村的郝登軍等多位農(nóng)民工對區(qū)總工會心存感激。

　　據(jù)了解，郝登軍和其他17位農(nóng)民工在安塞一個工地上做了兩個月的石活，工程完工了，他們卻一直被拖欠工資。經(jīng)愛心驛站登記報告，安塞區(qū)總工會將投訴轉(zhuǎn)交勞動監(jiān)察大隊處理。今年1月29日，郝登軍他們現(xiàn)場領(lǐng)到全部工資。

　　這是安塞區(qū)總工會打造戶外勞動者愛心驛站的一個縮影。目前，覆蓋全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的31個驛站，不僅成為廣大勞動者歇腳、休息的“港灣”，還“變身”為職工表達訴求、維護權(quán)益的便捷通道。

　　一場對話引發(fā)出的工作思路

　　安塞區(qū)，是陜西工會愛心驛站的發(fā)源地，而這項暖心服務(wù)的推出，正是源于一場對話。

　　多年前，安塞區(qū)總召開有環(huán)衛(wèi)工、養(yǎng)路工、出租車司機、交警等戶外勞動者參加的座談會。會上，安塞區(qū)環(huán)衛(wèi)局工會主席直奔主題：“能不能給環(huán)衛(wèi)工人配一些設(shè)備？”安塞區(qū)總工會主席吳塞平問：“你們最需要什么？”于是，兩人你一言我一語地說開了：“微波爐?！薄耙缮叮俊薄懊總€環(huán)衛(wèi)工負責的區(qū)域比較大，中午不能回家，午飯都是從家?guī)У模墒菦]有地方熱飯?！薄案兄x你提醒了我們，不然真想不到。我們這里氣候寒冷，不要說冬天能把飯菜凍成冰疙瘩，就算是夏天，老吃涼飯也容易吃出胃病?！薄肮慕?jīng)費很有限，正因為如此，更要用到最需要的地方”……

　　說辦就辦。于是，區(qū)總先在縣城的兩個環(huán)衛(wèi)工休息室配備了微波爐。小舉措解決了大問題，環(huán)衛(wèi)工人歡呼雀躍，吳塞平他們則從中引發(fā)出一個工作思路——提升環(huán)衛(wèi)工人的幸福感其實很簡單，可以先從解決他們的基本生活之需入手。

　　環(huán)衛(wèi)工人的吃飯問題解決了，喝水呢？坐一坐甚至躺一躺呢？經(jīng)過區(qū)總3個月的努力，2014年4月22日，以環(huán)衛(wèi)工休息室為依托，首批8個戶外勞動者集中服務(wù)站建成并向社會開放，為戶外勞動者提供最基本的熱飯、喝水、歇腳服務(wù)。

　　環(huán)衛(wèi)工高衛(wèi)強說，“以前，我們休息、吃飯時只能在路邊道牙、大樹底下坐坐；現(xiàn)在，我們上班時先到服務(wù)站換衣服、放下飯，然后拿上工具干活，吃飯、喝水、午休都有了遮風擋雨的地方，冬天不冷、夏天不熱，太感謝了?！?/span>

　　暖心服務(wù)產(chǎn)生示范效應(yīng)

　　讓安塞工會沒想到的是，他們探索打造的愛心驛站，竟成為陜西工會愛心驛站的源頭。

　　應(yīng)需而建的戶外勞動者集中服務(wù)站一經(jīng)投用，立刻受到廣泛歡迎。一年四季，不管早晚，到服務(wù)站歇腳、喝水的人未曾“斷線”。愛心驛站的暖心服務(wù)產(chǎn)生口碑效應(yīng)后，又反過來激勵著區(qū)總在提升服務(wù)內(nèi)容上下更大的功夫。

　　“為了讓戶外勞動者夏天能乘涼、冬天能取暖，服務(wù)站安裝了雙制式空調(diào)；配備能坐能躺的沙發(fā)，訂做能更換洗滌的沙發(fā)套，讓大家坐得干凈、舒服；2015年開始訂上報紙、購來書籍，配衣帽鉤，制度上墻……就這樣，服務(wù)站一步步走到今天，功能越來越齊全。”吳塞平說。

　　前不久，記者走進安塞區(qū)中心廣場的一家愛心驛站，只見一間占地面積10平方米的藍色簡易房，門口掛著“戶外勞動者工會愛心驛站”的牌子，門前停著兩輛小三輪貨車，兩位司機、一位環(huán)衛(wèi)工正在里面吹著空調(diào)、喝水、聊天，他們的旁邊擺放著急救藥箱、血壓儀、微波爐等；空調(diào)下，兩個長沙發(fā)可坐可躺；墻上，一面掛著有關(guān)“加入工會有什么好處”“困難職工的類別和認定標準”等內(nèi)容的宣傳牌，底下擺放著有關(guān)法律援助方面知識的書籍；另幾面墻則釘著一排排掛鉤，上面掛滿了手提袋、衣服等物品。

　　吳塞平告訴記者，這是安塞工會愛心驛站的標準配備，現(xiàn)在，全區(qū)像這樣的驛站已在縣城建成18個，各鎮(zhèn)、街13個，其中功能最全、面積最大的在汽車站，占地面積20平方米，考慮到候車旅客的需要，增加了母嬰室、床等設(shè)施。

　　據(jù)了解，安塞工會探索建設(shè)的愛心驛站，不僅受到廣大戶外勞動者的歡迎，還受到延安市總、陜西省總的重視，2014年、2019年，陜西省、市兩級工會先后到安塞召開現(xiàn)場會，愛心驛站的做法隨之走向全市、全省。

　　小小驛站功能不斷擴容

　　記者注意到，與其他地方不同的是，安塞工會的每個愛心驛站都由城管局配一個接待信息員，每天3人輪班，專門接受職工的訪問登記，并把當天的來訪情況匯總給區(qū)總工會。

　　安塞區(qū)總工會相關(guān)負責人告訴記者，這是2018年后愛心驛站推出的一項全新的維權(quán)服務(wù)功能。區(qū)總提出，要把愛心驛站進一步打造成職工訴求的接待點，職工有什么問題要反映，就不用費力地尋找各個部門的窗口了，全區(qū)31個愛心驛站，服務(wù)網(wǎng)點很多，而且職工反映問題時不會有任何心理壓力。

　　據(jù)介紹，接待信息員上崗前，安塞區(qū)工會均會給予他們專門的培訓(xùn)，使其具備基本的法律、工會知識，以便對職工反映的各種情況、訴求能夠分類接待、登記。

　　為充分調(diào)動信息員的工作積極性，區(qū)總不斷完善激勵機制。最初，信息員每登記一條信息，工會獎勵兩元，可是，這又導(dǎo)致一些登記信息比較少的信息員不好意思領(lǐng)取獎金。于是，區(qū)總統(tǒng)一改為每個點的信息員每月定額補助300元。在接待來訪的內(nèi)容上，門戶敞開、不設(shè)前提，只要是職工想表達的訴求、想法，接待點都認真登記。

　　今年一季度，愛心驛站共接待信訪90余次，其中集體信訪6次；困難職工申請登記93人次，經(jīng)過核實，其中22人符合政策標準成功建立困難職工檔案；處理勞動爭議32起，其中集體爭議2次，全部轉(zhuǎn)交勞動監(jiān)察大隊辦結(jié)。其他零散糾紛多起，均轉(zhuǎn)交社區(qū)調(diào)解。

　　吳塞平說：“我們的愛心驛站不僅是戶外勞動者的港灣，而且成為職工表達訴求、維護權(quán)益的接待點，成為工會聯(lián)系、服務(wù)職工的一個窗口。”    （記者 毛濃曦）

據(jù)《工人日報》

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