14日，陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2018年十大消費維權(quán)典型事例，涉及購房、汽車、農(nóng)資等多個領(lǐng)域。通過這批典型事例，幫助消費者提高消費維權(quán)意識，認清消費陷阱。同時，省消協(xié)也發(fā)布了2019年十大消費提示。

　　新買農(nóng)具出故障

　　經(jīng)銷商同意更換

事例：孫某在某農(nóng)機公司花費3700元購買的一臺施肥機出現(xiàn)了故障，要求更換需再支付1599元。

結(jié)果：西咸新區(qū)市場監(jiān)管局秦漢新城分局接到投訴后，趕到現(xiàn)場開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，雙方達成和解協(xié)議，由經(jīng)銷商為孫某更換施肥機，并承擔(dān)運輸費用200元。

開發(fā)商承諾生變

消費者依法維權(quán)

事例：山陽縣消費者袁某在該縣選購某樓盤商品房時，開發(fā)商承諾贈送露天陽臺，袁某簽訂了購買151.93平方米商品房的《認購協(xié)議》，并付清了購房款。2018年3月，開發(fā)商以贈送的14平方米陽臺因消防需要封閉為由，要求其補交房款3.08萬元。

結(jié)果：經(jīng)過山陽縣市場監(jiān)管局、縣消協(xié)聯(lián)合調(diào)查，此樓盤開發(fā)商在未取得《商品房預(yù)售許可證》的情況下發(fā)布廣告，拒不兌現(xiàn)贈送面積的承諾，其行為屬于欺詐消費者。最終，開發(fā)商接受調(diào)解，履行了贈送面積的承諾。

　　不退卡里余額

　　成功調(diào)解退費

事例：強某等18名老年消費者，每人花費1200元在西咸新區(qū)建章路某俱樂部辦理了健身會員卡。當(dāng)年10月，該俱樂部停止?fàn)I業(yè)無法繼續(xù)健身，且不退還卡里的余額。

結(jié)果：接到投訴，西咸新區(qū)市場監(jiān)管局灃東分局立即前往當(dāng)事俱樂部進行調(diào)查，得知是因政府規(guī)劃致使轄區(qū)列入拆遷項目，俱樂部停業(yè)等待拆遷。經(jīng)調(diào)解，該俱樂部退還強某等18名老年消費者共計1.5萬元會員卡費用。

　　修車換件生分歧

　　求助調(diào)解解決

事例：石泉縣消費者劉某在張某的修理廠更換汽車發(fā)動機和離合器配件，雙方約定費用為1萬元。提車時張某卻要收取維修費1.8萬元，原因是發(fā)現(xiàn)其他部件損壞一并進行了更換。劉某認為沒有事先告知，雙方產(chǎn)生分歧。

結(jié)果：石泉縣市場監(jiān)督管理局接到投訴后經(jīng)過多次調(diào)解，由劉某支付維修費用1.22萬元，雙方握手言和。

　　偽造報告觸底線

　　“利劍”重罰保安全

事例：某消費者向原西安市工商局碑林分局投訴某百貨零售有限公司西安某分店，銷售未經(jīng)檢驗的直接接觸皮膚的紡織產(chǎn)品。

結(jié)果：當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者投訴屬實，且該分店還提交2份虛假的檢驗報告，遂依法對該分店作出沒收、罰款共45041.26元的行政處罰。

　　格式條款屬侵權(quán)

　　退換責(zé)任須承擔(dān)

事例：消費者牛某在鎮(zhèn)安縣A公司購買了部分桶裝水票，剩余100多張（價值700多元）不能使用。送水員稱，公司已在縣電視臺發(fā)布了更換水票公告，原水票已作廢。

結(jié)果：鎮(zhèn)安縣消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，A公司已被B公司兼并，其債權(quán)債務(wù)理應(yīng)由B公司承擔(dān)，B公司在縣電視臺發(fā)布公告“要求持有原A公司水票的用戶必須在指定日期前到 B公司更換，逾期作廢”系侵權(quán) 。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，B公司無條件更換水票。

　　購車付款遇變故

　　調(diào)解得幫助

事例：李某在西安市三橋西部車城某4S店，以分期付款形式購買了一輛家用型轎車，繳納車輛首付款2.1萬元后將車開走。隨后簽訂車輛分期貸款合同時，發(fā)現(xiàn)多出將近2萬元的其他費用。

結(jié)果：經(jīng)市場監(jiān)管人員調(diào)查，該4S店及車輛分期貸款公司的工作人員均未向李某提前說明需繳納除購車款以外的其他費用，沒有盡到提醒和告知義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，該4S店及車輛分期貸款公司同意李某補交剩余車款，全款購車。

　　預(yù)付訂金不退

　　消協(xié)出面解決

事例：曾某在柞水縣石鎮(zhèn)街道某汽貿(mào)公司銷售點交納訂金5000元預(yù)訂某品牌汽車，后因不想購買要求退還訂金，但商家只同意退還2000元，曾某不同意，便投訴至柞水縣消協(xié)。

結(jié)果：經(jīng)查，2018年5月，曾某與店家簽訂《汽車買賣合同》，交納“訂金”預(yù)訂了某品牌汽車，其出具的收款收據(jù)顯示所交款項為汽車預(yù)購“訂金”。經(jīng)過縣消協(xié)調(diào)解，該汽貿(mào)公司現(xiàn)場退還曾先生5000元訂金。

　　違反約定未告知

　　退款依照《條例》

事例：李某在銅川市王益區(qū)某俱樂部辦理了健身年卡，并購買了2000元的私教課程。2018年3月，李某發(fā)現(xiàn)其原來的私人教練已經(jīng)離職，因?qū)π聛斫叹毑粷M意，要求退還2000元私教課程費用時遭拒。

結(jié)果：王益區(qū)消費者協(xié)會對此進行了調(diào)查核實，對雙方當(dāng)事人進行調(diào)解，最終該俱樂部依照陜西省消保條例退還了李某私教課程費用。

　　戒指脫落退貨難

　　依法調(diào)解得更換

事例：寧強縣的王女士在某珠寶店花9436元買了某品牌戒指，戴了一段時間后該戒指發(fā)生脫落，要求退貨退款，被拒絕。

結(jié)果：寧強縣市場監(jiān)管局與當(dāng)事人反復(fù)協(xié)商，雙方最終達成和解，由珠寶店免費為王女士更換一枚價值9959元的戒指。

2019年十大消費提示

1.保健宣傳存虛假 ， 不要輕信防忽悠；

2.共享消費慎選擇 ， 押金退還成難題；

3. 消費貸款防陷阱 ， 仔細辨別莫沖動；

4. 房屋裝修多甄別 , 看清合同是關(guān)鍵；

5. 高額預(yù)付有風(fēng)險 ， 預(yù)防跑路退卡難；

6. 旅游莫圖低價團 ， 格式條款要明辨；

7. 美容勿信偽中醫(yī) ， 科學(xué)理性多警惕；

8.網(wǎng)上海淘防假貨 ， 跨境商品鑒定難；

9. 金融理財多謹慎 ， 高額回報風(fēng)險多；

10.“野味”餐飲莫食用， 野生動物要保護。（趙麗莉)

據(jù)《三秦都市報》

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