“做到又快又準(zhǔn)，沒有訣竅，都是練出來的。”這是馬瑩在一堂培訓(xùn)課上對(duì)學(xué)員說的一句話。她有一個(gè)愿望：通過傳幫帶，讓10秒收費(fèi)成為工作常態(tài)。

長(zhǎng)期夜班是對(duì)女性收費(fèi)員最大的考驗(yàn)，能在崗位上堅(jiān)持下來的女職工少之又少。面對(duì)各種困難，省交建集團(tuán)西安繞城分公司新筑收費(fèi)站收費(fèi)員馬瑩不但堅(jiān)持下來，還將工作干得有聲有色。

“當(dāng)好收費(fèi)員，最難的就是堅(jiān)持，我要做堅(jiān)守的模范。”馬瑩堅(jiān)定地說。

32歲的馬瑩，畢業(yè)于西安文理學(xué)院思想政治教育專業(yè)。雖說所學(xué)專業(yè)和工作性質(zhì)相差甚遠(yuǎn)，但她憑著超強(qiáng)毅力，很快成長(zhǎng)為收費(fèi)行業(yè)的佼佼者——點(diǎn)300張鈔、200張卡，最快用時(shí)達(dá)到51秒。

一天收回1000多張卡、舉手迎送2000多次、微笑點(diǎn)頭至少3000次、同樣的話要說上千次……一個(gè)班下來，嗓子干澀、胳膊發(fā)麻、臉部僵硬是收費(fèi)員的“通病”。

“收費(fèi)員心情好壞，事關(guān)過往車輛的行車安全，只要司機(jī)愉悅，這些‘通病’都不是事。”馬瑩俏皮地對(duì)記者說。

一次，一輛外省籍車輛駛進(jìn)收費(fèi)站，馬瑩微笑著做出迎車手勢(shì)，但沒想到對(duì)方開口就說：“手伸這么長(zhǎng)，不就是想要錢么。”“我可不能火上澆油，影響其安全行駛。”她心里邊想邊繼續(xù)微笑著詢問，“您有什么困難？需不需要幫助？您可以在站外休息一下，喝點(diǎn)水。”

原來，司機(jī)是位包工頭，面對(duì)施工單位拖欠工程款、農(nóng)民工又不斷討要工錢，他的情緒一時(shí)失控。雖然馬瑩沒辦法幫到他，但暖人的話語(yǔ)讓這位司機(jī)心情好轉(zhuǎn)，在一聲聲感謝的話語(yǔ)中離去。

對(duì)此，馬瑩表示：“只有真心實(shí)意替司乘人員考慮，才能最大限度發(fā)揮出收費(fèi)員的服務(wù)內(nèi)涵。”（記者  王何軍）

據(jù)《陜西工人報(bào)》

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