地鐵六號(hào)線工地送法律 通訊員王海攝

勞動(dòng)維權(quán)、財(cái)產(chǎn)糾紛、人際矛盾……慕名來(lái)到西安市職工糾紛人民調(diào)解委員了解、咨詢、解決“煩心事”的職工群眾總是絡(luò)繹不絕。

在工會(huì)系統(tǒng)成立職工糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，西安市總工會(huì)在全國(guó)是頭一家。西安市職工援助中心主任張建茹告訴記者，調(diào)委會(huì)成立四年多來(lái)，調(diào)解受理案件的范圍越來(lái)越大，就是想使職工更多的愿望和訴求能夠通過(guò)這個(gè)平臺(tái)得到“一站式”的解決。

這是西安市總工會(huì)在“全面建成西部強(qiáng)會(huì)，全力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流”的過(guò)程中，強(qiáng)化幫扶職能，打造“服務(wù)型工會(huì)”的一個(gè)寫照。

“工會(huì)的全部工作要貫穿于服務(wù)之中，以滿意服務(wù)和跟進(jìn)服務(wù)為著力點(diǎn)，為職工把實(shí)事辦好、好事辦實(shí)。”西安市總工會(huì)主席史南征說(shuō)。

幫扶困難職工的新思路

倪茗曾是西安一家企業(yè)的下崗職工，下崗后又賣過(guò)8年的服裝，十分辛苦卻不掙錢。后來(lái)，她在西安市總工會(huì)專為下崗職工開(kāi)設(shè)的免費(fèi)家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——中順家政服務(wù)有限責(zé)任公司參加培訓(xùn)后，拿到了高級(jí)育嬰師、高級(jí)月嫂、面點(diǎn)師證書，被派往海外從事高級(jí)家政服務(wù)，月收入達(dá)一兩萬(wàn)元。成為家里頂梁柱的倪茗也使家庭從困難重重中突圍出來(lái)。這是西安市總工會(huì)針對(duì)困難職工進(jìn)行技能培訓(xùn)，促進(jìn)其再就業(yè)，實(shí)現(xiàn)幫扶脫困的一個(gè)典型。

為了進(jìn)一步適應(yīng)社會(huì)需求，使“40、50”困難職工的家政技能標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，2011年2月，西安市總成立了中順家政服務(wù)公司，通過(guò)公司化運(yùn)作逐步將幫扶困難職工的思路朝“高端路線”加快轉(zhuǎn)軌。目前，公司已發(fā)展成為有30多名老師、1000多平方米實(shí)操場(chǎng)地、十多項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)的知名家政品牌。

“公司6年來(lái)累計(jì)培訓(xùn)下崗職工1萬(wàn)多人，其中，中、高級(jí)家政員超過(guò)2000人，像倪茗那樣走出國(guó)門、實(shí)現(xiàn)高收入的還有不少。”中順家政公司總經(jīng)理黃潔說(shuō)。

確立建設(shè)服務(wù)型工會(huì)的目標(biāo)后，在完善困難職工幫扶機(jī)制上，西安市總開(kāi)動(dòng)腦筋，拓寬思路，想出了不少類似這樣新穎又暖心的好主意。

為了改善困難職工的居住環(huán)境，西安市總啟動(dòng)了“美居幫扶行動(dòng)”，為107戶生活條件艱難、家庭用品缺乏、家居環(huán)境惡劣的困難職工家庭免費(fèi)修繕?lè)课萋┧⒏鼡Q門窗、添置家具、購(gòu)買電冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)等家用電器。

針對(duì)因患重大疾病導(dǎo)致家庭生活困難的職工、農(nóng)民工，西安市總又開(kāi)展了困難職工重大疾病醫(yī)療救助行動(dòng)，累計(jì)拿出100萬(wàn)元，對(duì)200名困難職工進(jìn)行精準(zhǔn)救助。

而對(duì)于進(jìn)城務(wù)工人員普遍存在的留守兒童問(wèn)題，西安市總不僅出錢為留守兒童發(fā)放助學(xué)金和學(xué)習(xí)用品，還組織邊家村文化宮放映隊(duì)在假期為孩子們放電影。“我們要求各級(jí)工會(huì)不僅僅是開(kāi)展幾次活動(dòng)，而是要建立起關(guān)愛(ài)留守兒童的長(zhǎng)效機(jī)制。” 西安市總副主席裴建潮說(shuō)。

為職工提供五星級(jí)服務(wù)

“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、急可入廁、累可歇腳、傷可用藥”，凡是在“工會(huì)愛(ài)心驛站”歇過(guò)腳的戶外勞動(dòng)者無(wú)不對(duì)它豎起大拇指。蓮湖區(qū)環(huán)衛(wèi)工人駱勇善常去位于蓮湖區(qū)城管應(yīng)急中心的愛(ài)心驛站喝水、熱飯：“愛(ài)心驛站的環(huán)境好、設(shè)施全，看到牌子就感覺(jué)找到了‘家’。”

最近，西安市總工會(huì)把在全市建成的107個(gè)“工會(huì)愛(ài)心驛站”全部標(biāo)注到了手機(jī)百度地圖上，更加方便戶外勞動(dòng)者尋找到附近的歇腳處。西安也成為了全國(guó)首家工會(huì)愛(ài)心驛站百度地圖標(biāo)注超百家的城市。

環(huán)衛(wèi)工、出租車司機(jī)、快遞外賣員等戶外勞動(dòng)者長(zhǎng)年在室外工作、工作條件艱苦、工資收入較低，而戶外工作“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”則又給他們?cè)黾恿瞬簧俾闊?。炎炎夏日，環(huán)衛(wèi)工只能坐在馬路牙子上休息的場(chǎng)景屢見(jiàn)不鮮。

在明確了這個(gè)職工痛點(diǎn)后，西安市總工會(huì)決定從其它城市吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在整個(gè)陜西省率先建設(shè)“工會(huì)愛(ài)心驛站”。

西安市總還為首批建立的“工會(huì)愛(ài)心驛站”設(shè)立了“八有”標(biāo)準(zhǔn)，即有醒目標(biāo)示牌、服務(wù)內(nèi)容公示牌，有桌凳，有衛(wèi)生間，有空調(diào)、微波爐、熱水器、手機(jī)充電插排等基本電器，有急救醫(yī)藥箱、工具修理箱，有書籍報(bào)刊等。有的愛(ài)心驛站還根據(jù)實(shí)際需求，增加了電腦、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，擦鞋機(jī)、雨傘雨衣、打氣筒、針線包等，滿足各類人員的各種臨時(shí)需求。

“建設(shè)戶外勞動(dòng)者愛(ài)心驛站就是要為職工提供五星級(jí)服務(wù)，解決廣大戶外勞動(dòng)者最困難、最操心、最憂慮問(wèn)題。” 西安市總副主席魏大寶珠告訴記者，目前市總正計(jì)劃建立總站長(zhǎng)、站長(zhǎng)、管理員三級(jí)負(fù)責(zé)制和星級(jí)考核管理，進(jìn)一步提高工會(huì)愛(ài)心驛站的建設(shè)管理水平，更廣泛的惠及全市戶外勞動(dòng)者。

除了工會(huì)愛(ài)心驛站，為西安職工量身打造的工會(huì)服務(wù)卡也是近年來(lái)西安市總力推的一項(xiàng)惠民服務(wù)措施。“它既是工會(huì)會(huì)員的身份證明，承載工會(huì)組織的公益服務(wù)，同時(shí)兼具銀聯(lián)金融功能，還整合了多種特惠服務(wù)平臺(tái)、送禮包、送保險(xiǎn)、送健康免服務(wù)卡年費(fèi)等。”目前，工會(huì)服務(wù)卡已經(jīng)辦理64028人，簽約特惠服務(wù)商100余家，門店400余個(gè)，而這個(gè)數(shù)字還在不斷增加，“今后，工會(huì)會(huì)員在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面將得到越來(lái)越多的實(shí)惠。”（記者 曲欣悅 毛濃曦）

據(jù)中工網(wǎng)

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