地鐵六號線工地送法律 通訊員王海攝

勞動維權(quán)、財產(chǎn)糾紛、人際矛盾……慕名來到西安市職工糾紛人民調(diào)解委員了解、咨詢、解決“煩心事”的職工群眾總是絡(luò)繹不絕。

在工會系統(tǒng)成立職工糾紛人民調(diào)解委員會，西安市總工會在全國是頭一家。西安市職工援助中心主任張建茹告訴記者，調(diào)委會成立四年多來，調(diào)解受理案件的范圍越來越大，就是想使職工更多的愿望和訴求能夠通過這個平臺得到“一站式”的解決。

這是西安市總工會在“全面建成西部強會，全力爭創(chuàng)全國一流”的過程中，強化幫扶職能，打造“服務(wù)型工會”的一個寫照。

“工會的全部工作要貫穿于服務(wù)之中，以滿意服務(wù)和跟進服務(wù)為著力點，為職工把實事辦好、好事辦實。”西安市總工會主席史南征說。

幫扶困難職工的新思路

倪茗曾是西安一家企業(yè)的下崗職工，下崗后又賣過8年的服裝，十分辛苦卻不掙錢。后來，她在西安市總工會專為下崗職工開設(shè)的免費家政培訓(xùn)機構(gòu)——中順家政服務(wù)有限責(zé)任公司參加培訓(xùn)后，拿到了高級育嬰師、高級月嫂、面點師證書，被派往海外從事高級家政服務(wù)，月收入達一兩萬元。成為家里頂梁柱的倪茗也使家庭從困難重重中突圍出來。這是西安市總工會針對困難職工進行技能培訓(xùn)，促進其再就業(yè)，實現(xiàn)幫扶脫困的一個典型。

為了進一步適應(yīng)社會需求，使“40、50”困難職工的家政技能標準化、專業(yè)化，2011年2月，西安市總成立了中順家政服務(wù)公司，通過公司化運作逐步將幫扶困難職工的思路朝“高端路線”加快轉(zhuǎn)軌。目前，公司已發(fā)展成為有30多名老師、1000多平方米實操場地、十多項專業(yè)技能培訓(xùn)的知名家政品牌。

“公司6年來累計培訓(xùn)下崗職工1萬多人，其中，中、高級家政員超過2000人，像倪茗那樣走出國門、實現(xiàn)高收入的還有不少。”中順家政公司總經(jīng)理黃潔說。

確立建設(shè)服務(wù)型工會的目標后，在完善困難職工幫扶機制上，西安市總開動腦筋，拓寬思路，想出了不少類似這樣新穎又暖心的好主意。

為了改善困難職工的居住環(huán)境，西安市總啟動了“美居幫扶行動”，為107戶生活條件艱難、家庭用品缺乏、家居環(huán)境惡劣的困難職工家庭免費修繕房屋漏水、更換門窗、添置家具、購買電冰箱、電視機、洗衣機等家用電器。

針對因患重大疾病導(dǎo)致家庭生活困難的職工、農(nóng)民工，西安市總又開展了困難職工重大疾病醫(yī)療救助行動，累計拿出100萬元，對200名困難職工進行精準救助。

而對于進城務(wù)工人員普遍存在的留守兒童問題，西安市總不僅出錢為留守兒童發(fā)放助學(xué)金和學(xué)習(xí)用品，還組織邊家村文化宮放映隊在假期為孩子們放電影。“我們要求各級工會不僅僅是開展幾次活動，而是要建立起關(guān)愛留守兒童的長效機制。” 西安市總副主席裴建潮說。

為職工提供五星級服務(wù)

“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、急可入廁、累可歇腳、傷可用藥”，凡是在“工會愛心驛站”歇過腳的戶外勞動者無不對它豎起大拇指。蓮湖區(qū)環(huán)衛(wèi)工人駱勇善常去位于蓮湖區(qū)城管應(yīng)急中心的愛心驛站喝水、熱飯：“愛心驛站的環(huán)境好、設(shè)施全，看到牌子就感覺找到了‘家’。”

最近，西安市總工會把在全市建成的107個“工會愛心驛站”全部標注到了手機百度地圖上，更加方便戶外勞動者尋找到附近的歇腳處。西安也成為了全國首家工會愛心驛站百度地圖標注超百家的城市。

環(huán)衛(wèi)工、出租車司機、快遞外賣員等戶外勞動者長年在室外工作、工作條件艱苦、工資收入較低，而戶外工作“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”則又給他們增加了不少麻煩。炎炎夏日，環(huán)衛(wèi)工只能坐在馬路牙子上休息的場景屢見不鮮。

在明確了這個職工痛點后，西安市總工會決定從其它城市吸取先進經(jīng)驗，在整個陜西省率先建設(shè)“工會愛心驛站”。

西安市總還為首批建立的“工會愛心驛站”設(shè)立了“八有”標準，即有醒目標示牌、服務(wù)內(nèi)容公示牌，有桌凳，有衛(wèi)生間，有空調(diào)、微波爐、熱水器、手機充電插排等基本電器，有急救醫(yī)藥箱、工具修理箱，有書籍報刊等。有的愛心驛站還根據(jù)實際需求，增加了電腦、無線網(wǎng)絡(luò)，擦鞋機、雨傘雨衣、打氣筒、針線包等，滿足各類人員的各種臨時需求。

“建設(shè)戶外勞動者愛心驛站就是要為職工提供五星級服務(wù)，解決廣大戶外勞動者最困難、最操心、最憂慮問題。” 西安市總副主席魏大寶珠告訴記者，目前市總正計劃建立總站長、站長、管理員三級負責(zé)制和星級考核管理，進一步提高工會愛心驛站的建設(shè)管理水平，更廣泛的惠及全市戶外勞動者。

除了工會愛心驛站，為西安職工量身打造的工會服務(wù)卡也是近年來西安市總力推的一項惠民服務(wù)措施。“它既是工會會員的身份證明，承載工會組織的公益服務(wù)，同時兼具銀聯(lián)金融功能，還整合了多種特惠服務(wù)平臺、送禮包、送保險、送健康免服務(wù)卡年費等。”目前，工會服務(wù)卡已經(jīng)辦理64028人，簽約特惠服務(wù)商100余家，門店400余個，而這個數(shù)字還在不斷增加，“今后，工會會員在吃、住、行、游、購、娛等方面將得到越來越多的實惠。”（記者 曲欣悅 毛濃曦）

據(jù)中工網(wǎng)

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