近年來，面對“建設(shè)什么樣的工會(huì)、工會(huì)發(fā)揮什么樣的作用”的時(shí)代課題，工會(huì)組織在繼承中創(chuàng)新，在探索中前進(jìn)，逐漸走出了一條深耕基層、精準(zhǔn)對接職工群眾需求的服務(wù)之路。

個(gè)性化精準(zhǔn)化開展職工服務(wù)工作

直來直去、想說就說，提出的問題尖銳中肯——這是江蘇阜寧一公司工會(huì)組織的“職工吐槽會(huì)”上的場景。“職工吐槽會(huì)”不設(shè)固定議題，不明確特定對象，只要職工“有話說”，就可以向工會(huì)申請，既可以為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策，也可以就某一問題提出質(zhì)疑。如有顧慮，職工可采用不署名的書面形式進(jìn)行“吐槽”。

“職工吐槽會(huì)”由企業(yè)工會(huì)主席擔(dān)任組織協(xié)調(diào)者，每次要有一名管理層成員參加：職工問、公司答；對發(fā)言職工只記“吐槽”內(nèi)容，不問姓名；對職工提出的問題，行政方及工會(huì)能現(xiàn)場解答的當(dāng)即回復(fù)，因需要提請討論的要明確告知回復(fù)時(shí)間。“吐槽會(huì)”一般每兩個(gè)月召開一次，每次會(huì)議召開一周前由工會(huì)通知。出席人員采取個(gè)人主動(dòng)報(bào)名的形式確定。如因班次不能參會(huì)的職工，可委托他人或以書面形式轉(zhuǎn)達(dá)本人訴求。

阜寧縣總工會(huì)負(fù)責(zé)人說，“職工吐槽會(huì)”接地氣，能聽到職工真正的心聲。目前這一做法在該縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)及全縣60余家規(guī)模企業(yè)中逐步推廣。

為了給特困職工家庭的基本生活托住底，江蘇省江陰市總工會(huì)多年來對特困職工家庭實(shí)施共性幫扶：每戶每年2000元送溫暖慰問金、2000元生活物資；子女當(dāng)年參加高考并被錄取的給予助學(xué)金，并協(xié)調(diào)其他部門給予特困職工相關(guān)費(fèi)用的減免待遇……

日前，江陰市總工會(huì)開展了一場對全市177戶特困職工家庭面對面、心貼心、實(shí)打?qū)嵉淖咴L服務(wù)活動(dòng)，為這些家庭建立了精細(xì)的“一戶一檔”，實(shí)現(xiàn)了家庭情況“戶戶見底”的信息精準(zhǔn)化。

“特困職工家庭各有各的不幸，依賴以往普遍的、共性的幫扶政策并不能有效地解決職工的具體困境。”江陰市總工會(huì)主席劉文紅介紹。市總工會(huì)按照不同致困原因進(jìn)行分類，針對特困家庭的具體類別展開不同救助，扶貧個(gè)性化、精準(zhǔn)化效果顯著。

為職工群眾構(gòu)筑新時(shí)代精神家園

恢復(fù)壯大職工文化活動(dòng)陣地，精心策劃組織職工文化活動(dòng)，開辦老年大學(xué)……為職工群眾構(gòu)筑新時(shí)代精神家園成為近年來陜西省總工會(huì)的亮點(diǎn)。

“退休后突然閑了下來的感覺真不是滋味。到這里上學(xué)使我開闊眼界，增長知識，還讓我結(jié)交了許多朋友，生活變得充實(shí)起來。”繪畫班學(xué)員李忠孝老人很興奮。

日前，由西安市總工會(huì)籌辦的西安市老年大學(xué)工會(huì)分校在市職工大學(xué)正式開課，首批聲樂、舞蹈、書法、繪畫、攝影5個(gè)專業(yè)報(bào)名學(xué)員達(dá)到200多人，退休職工入學(xué)變身“新生”。據(jù)西安市總工會(huì)副主席兼市職工大學(xué)校長馮增權(quán)介紹，職工大學(xué)的職能已從最初的工會(huì)干部培訓(xùn)、學(xué)歷教育拓展到包括助農(nóng)民工圓大學(xué)夢、職工職業(yè)技能培訓(xùn)、老年大學(xué)在內(nèi)的5個(gè)板塊，滿足不同職工不同層次的需求。

此外，陜西工會(huì)將地方工人文化宮納入政府公共文化服務(wù)體系建設(shè)，計(jì)劃全省職工文化活動(dòng)陣地“十三五”末實(shí)現(xiàn)全覆蓋。據(jù)介紹，一方面以工人文化宮為基地，先后策劃開展“中國夢·勞動(dòng)美”主題教育、“三秦最美”“三秦工匠”評選表彰和巡回演講、“祖國頌”百萬職工大合唱等大型活動(dòng)。另一方面，大力推動(dòng)地方工會(huì)和基層工會(huì)建設(shè)類似設(shè)施2300多處，打造一批“沒有圍墻的工人文化宮”。

情景劇《藍(lán)天星之歌》，歌曲《祖國不會(huì)忘記》，群舞《地心四百米》，小品《感謝好人》……陜西省職工文化藝術(shù)節(jié)吸引來自各行各業(yè)的職工演員們，將陜西職工最精彩的文藝節(jié)目展現(xiàn)給全省職工，通過“陜西工會(huì)”微信公眾號網(wǎng)絡(luò)直播，在線觀看直播人數(shù)達(dá)18.3萬人。職工文化藝術(shù)節(jié)持續(xù)10個(gè)月，先后組織決賽展演20場，參與職工10萬余人，觀眾120余萬人，有效推動(dòng)“職工文化精品化，精品文化群眾化”。

以創(chuàng)新精神打造“智慧工會(huì)”

杭州市總工會(huì)智慧工會(huì)日前進(jìn)入試運(yùn)行。該系統(tǒng)包含工會(huì)會(huì)員卡、智慧工會(huì)管理平臺(tái)、“杭工e家”APP、網(wǎng)上服務(wù)大廳、“杭州工會(huì)”微信公眾號和工會(huì)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等6個(gè)方面。基層工會(huì)和職工可通過它實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上建會(huì)、互助保障、困難幫扶、教育培訓(xùn)等服務(wù)。

據(jù)了解，“杭工e家”APP內(nèi)置維權(quán)幫扶、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、福利普惠、婚戀交友等14個(gè)應(yīng)用，職工可享受34類服務(wù)項(xiàng)目。基層工會(huì)通過管理平臺(tái)可以向本單位會(huì)員發(fā)送各類活動(dòng)通知，市總工會(huì)可以精準(zhǔn)推送各類政策到每個(gè)會(huì)員。

在江干區(qū)凱旋街道總工會(huì)工作的陳海鳳參加了智慧工會(huì)管理平臺(tái)的培訓(xùn)，對系統(tǒng)上線很期待。“平臺(tái)的模塊設(shè)計(jì)涵蓋了工會(huì)工作的方方面面，哪怕是一名新手，根據(jù)提示去操作也能很快熟悉各項(xiàng)功能。”

杭州市總工會(huì)的創(chuàng)新精神還體現(xiàn)在組建的方式方法上，擴(kuò)大新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域工會(huì)組織覆蓋面。杭州市余杭區(qū)共有2402家基層工會(huì)，工會(huì)會(huì)員近49萬人，新經(jīng)濟(jì)組織占90%以上。為此，余杭區(qū)工會(huì)在新經(jīng)濟(jì)組織持續(xù)探索工會(huì)組建“3+X”模式，因地制宜創(chuàng)新方式組建工會(huì)。

首先對規(guī)模企業(yè)，督促單獨(dú)建立工會(huì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模較大、職工人數(shù)較多的新經(jīng)濟(jì)組織全部單獨(dú)建立工會(huì)。其次，對小微企業(yè)，以村（社區(qū)）為單位建立聯(lián)合工會(huì)，實(shí)現(xiàn)對規(guī)模較小、職工人數(shù)較少的新經(jīng)濟(jì)組織的全覆蓋。同時(shí)，對特色小鎮(zhèn)、企業(yè)孵化器等新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，以產(chǎn)業(yè)園區(qū)、樓宇商圈為單位建立各類聯(lián)合（區(qū)域、行業(yè)）工會(huì)。如在未來科技城建立夢想小鎮(zhèn)聯(lián)合工會(huì)，開展浙江特色小鎮(zhèn)群團(tuán)改革的先行試點(diǎn)，在浙江正北物流市場建立工會(huì)聯(lián)合會(huì)，開展物流貨運(yùn)企業(yè)建會(huì)和“無車承運(yùn)”貨車司機(jī)入會(huì)試點(diǎn)，全面推進(jìn)工會(huì)改革創(chuàng)新。（記者  楊昊）

據(jù)中工網(wǎng)

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